Mexicana de aviación
Se capacitaron 2500 pilotos en Liderazgo en cabina, a partir de un diseño nuestro que concursó internacionalmente y fue calificado como el mejor. Fue el primer curso de CRM diseñado y puesto en práctica en Latinoamérica y presentado a todas las líneas áereas mexicanas por la DGAC. Este proyecto estuvo sujeto a mediciones de resultado, mostrando un cambio notable en los indicadores de calidad y liderazgo.
Programa Impulso (Autoestima, valores y cambio), Calidad en el servicio: 1200 participantes (gerentes y sobrecargos)
Programa Impulso (Autoestima, valores y cambio), Calidad en el servicio: 1200 participantes (gerentes y sobrecargos)
BIMBO
Programa de reingeniería, aspecto o vector social. Diseño del programa La empresa que queremos ser. Total potencial de participantes: 45000 empleados. Participantes en nuestro programa: 50. (Train de Trainers). El programa fue implantado y se hizo un seguimiento en el que se confirmó el éxito.
Comex
Sensibilización al cambio, personal obrero y de oficinas: 1000 participantes. Los cambios implantados fueron principalmente favorecidos por los colaboradores.
Telmex
Programa de calidad en el servicio telefónico. Codiseño del programa Calidad en el servicio e impartición a 4500 telefonistas, supervisores y jefes.
Este proyecto estuvo sujeto a mediciones de calidad en el servicio con resultados sorprendentes, del rango de mejora en los indicadores del 200%.
Este proyecto estuvo sujeto a mediciones de calidad en el servicio con resultados sorprendentes, del rango de mejora en los indicadores del 200%.
Alas de América
Programa de Crecimiento personal y desarrollo
TRM - Mantenimiento
Calidad de vida I, II, III y IV
La cadena del error
Autoestima, valores y cambio
Hacia una cultura del servicio
Todos estos cursos fueron impartidos al personal de Aeroméxico, Mexicana de aviación y otras líneas aéreas menores. 1500 participantes
TRM - Mantenimiento
Calidad de vida I, II, III y IV
La cadena del error
Autoestima, valores y cambio
Hacia una cultura del servicio
Todos estos cursos fueron impartidos al personal de Aeroméxico, Mexicana de aviación y otras líneas aéreas menores. 1500 participantes
Mapfre
Desarrollo del proyecto de Calidad en el servicio, enfocado a toda la empresa. Medición antes, durante y después del proyecto, con resultados muy positivos. 1200 participantes.
Diseño e impartición del diplomado Formación de Instructores, 100 participantes.
Diseño e impartición del diplomado Formación de Instructores, 100 participantes.
HP - Hewlett Packard
Programa escolarizado de formación en ventas y comunicación del personal asignado para el lanzamiento de HP al mercado de menudeo. Lanzamiento del plan, diseño de los módulos de capacitación, adaptación en caricaturas del material educativo para el público a que iba dirigido. Seguimiento detallado del proceso hasta la certificación.
Ford
Elaboración y puesta en marcha del programa de capacitación en competencias del personal corporativo a niveles gerenciales o menores a este. Catorce diferentes cursos ligados a las competencias definidas para toda la organización.